0% Complete
English
صفحه اصلی
/
هشتمین همايش ملی پيشرفت های معماری سازمانی
Enhancing Proactive Customer Care with Machine Learning Models for KPI Forecasting and Experience Prediction
نویسندگان :
Fatemeh Rahimi
1
Amin Noormahmoodi
2
Arian Sadeghi
3
Farhoud Jafari Kaleibar
4
1- شرکت ایرانسل
2- شرکت ایرانسل
3- شرکت ایرانسل
4- Carleton University
کلمات کلیدی :
Customer care،Proactive،Machine Learning،Telecom
چکیده :
As telecommunications networks become increasingly complex, maintaining seamless service quality and customer satisfaction is a growing challenge. This paper presents a machine learning-based framework for proactive customer care in the telecommunications sector. Leveraging various data sources such as Base Transceiver Station (BTS) KPIs, user account information, and call experience metrics, we implement predictive models to forecast call statuses. By employing advanced feature engineering techniques and utilizing Long Short-Term Memory (LSTM) for KPI prediction, we develop a unified classification model to predict and mitigate instances of poor user experience. Our results demonstrate significant improvements in predicting call drops and enhancing overall customer satisfaction through real-time monitoring and proactive interventions.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
Federated Learning: Solutions, Challenges, and Promises
Reza Fotohi - Fereidoon Shams Aliee - Bahar Farahani
یکپارجه سازی فرآیندهای چرخه حیات سامانه مبتنی بر ساختار شکست اجزاء
بهروز امیدوار طهرانی - محمدجعفر میری
تأثیر مدیریت واحد شهری بر نقشه قابلیتهای شهرداری کلانشهرها (شهرداری اصفهان) با رویکرد تطبیقی و استفاده از مدل APQC-PCF
سید مسعود احمدی - اکبر نبی اللهی - رسول عسگرپور - شهره آجودانیان - فاطمه نورشرق
آینده تحول دیجیتال در سازمان امور مالیاتی ایران: بومیسازی الگوهای جهانی و راهکارهای دیجیتال
علیرضا شاملی سندی - حسن حقیقی - محمد قانع پسند فومنی - زهرا محضرنیا
شناسایی راهکارهای بهبود عملکرد در صنعت خردهفروشی با استفاده از دادهکاوی
مریم جمشیدی مقدم - سید رئوف خیامی
طراحی معماری اشتراک دانش پزشکی با حفظ حریم خصوصی مبتنی بر چارچوب TOGAF و فناوری یادگیری فدرال
محمد عباسی آذر - هادی نظری - علی طائی زاده
حکمرانی دیجیتال: یک تحلیل کتاب سنجی
علی شایان - سیدمصطفی رضوی
طراحی مدل معماری سازمانی برای انبارهای I4.0 با رویکرد دوقلوهای دیجیتال
راضیه بزی اصغر - دکتر بابک شیرازی
ارائه معماری سطحبندی شدهی زیرساخت اینترنت اشیا در بیمارستانهای هوشمند
پوریا صادقی اسمعیل آبادی - رضا جاویدان - محمدصادق رضایی - سیدرئوف خیامی
مروری بر بازآفرینی سازمانها و صنایع در دنیای متاورس؛ از ایده تا واقعیت
امیرمحمد ناطقی - مائده مشرف
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 43.0.2
