لطفا منتظر بمانید ...
0% Complete
English
صفحه اصلی
/
هشتمین همايش ملی پيشرفت های معماری سازمانی
Enhancing Proactive Customer Care with Machine Learning Models for KPI Forecasting and Experience Prediction
نویسندگان :
Fatemeh Rahimi
1
Amin Noormahmoodi
2
Arian Sadeghi
3
Farhoud Jafari Kaleibar
4
1- شرکت ایرانسل
2- شرکت ایرانسل
3- شرکت ایرانسل
4- Carleton University
کلمات کلیدی :
Customer care،Proactive،Machine Learning،Telecom
چکیده :
As telecommunications networks become increasingly complex, maintaining seamless service quality and customer satisfaction is a growing challenge. This paper presents a machine learning-based framework for proactive customer care in the telecommunications sector. Leveraging various data sources such as Base Transceiver Station (BTS) KPIs, user account information, and call experience metrics, we implement predictive models to forecast call statuses. By employing advanced feature engineering techniques and utilizing Long Short-Term Memory (LSTM) for KPI prediction, we develop a unified classification model to predict and mitigate instances of poor user experience. Our results demonstrate significant improvements in predicting call drops and enhancing overall customer satisfaction through real-time monitoring and proactive interventions.
لیست مقالات
لیست مقالات بایگانی شده
ارائه یک مکانیزم تشویقی برای حسگر جمعی بر پایه ارتباطات گوشی به گوشی
رسول اسماعیلی فرد - ستاره قره چاهی
A Multi-Agent Retrieval-Augmented Generation Model with Specialized Domain Agents
Amin Noormahmoodi - Fatemeh Rahimi - Farhoud Jafari Kaleibar
یک خط لوله تحویل مداوم در معماری سازمانی مبتنی بر توگف
علیرضا علمداری - فریدون شمس علیئی
A Crisis-driven e-Learning Capability Maturity Model in the Age of COVID-19: Process-based Maturity Assessment
Hanieh Kashfi - Bahar Farahani - Reza Fotohi - Dr Fereidoon Shams Aliee
استخراج اقلام تحلیلی اولویت دار در حوزه بانکداری مبتنی بر استانداردها و به‌روش‌ها
پروین احمدی - معصومه عظیم زاده - علیرضا منصوری - کلثوم عباسی شاهکوه - امیرحسین حمیدیان
Smart Hospital Technologies Investigation
Omid Rajaei - Seyed Raouf Khayami - Mohammad Sadegh Rezaei
ارائه چارچوب معماری سازمانی سرویس‌گرا بر اساس اینترنت اشیاء مبتنی بر چارچوب معماری TOGAF
مهدی حمیدنیا - دکتر احمد بختیاری شهری
Digital Transformation in Network Security: Transitioning from Antivirus to Endpoint Detection and Response
Mahdi Seyfipoor - Mohammad Mahdi Eskandari
مروری بر حوزه امنیت معماری مایکروسرویس
سید حامد موحدمحمدی - دکتر اکبر نبی الهی سید حامد موحدمحمدی - اکبر نبی الهی -
عوامل مؤثر بر عملکرد کارکنان بانک‌های خصوصی شهرستان لامرد
محمد جعفر موغلی گراشی
بیشتر
ثمین همایش، سامانه مدیریت کنفرانس ها و جشنواره ها - نگارش 44.8.0
