همايش ملی پيشرفت های معماری سازمانی

صفحه اصلی / هشتمین همايش ملی پيشرفت های معماری سازمانی

بررسی تطبیقی فرایندهای APQC، COBIT و ITIL برای بهبود مدیریت فناوری اطلاعات: یک مطالعه موردی

نویسندگان :

گلناز اردشیری¹ محمدحسین کشاورز² زهره ظهیرامامی³ سیدرئوف خیامی⁴

1- شرکت تولیدی و صنعتی فراسان 2- شرکت تولیدی و صنعتی فراسان 3- شرکت تولیدی و صنعتی فراسان 4- آزمایشگاه معماری سازمانی دانشکده مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات دانشگاه صنعتی شیراز

کلمات کلیدی :

مدیریت فناوری اطلاعات،مدیریت خدمات فناوری اطلاعات،ITIL4،مدیریت ارزش خدمات،COBIT2019،BPM،PCF APQC،مدیریت فرایندها

چکیده :

در چشم‌انداز به سرعت در حال تحول فناوری اطلاعات، مدیریت مؤثر IT برای سازمان‌هایی که به دنبال دستیابی به چابکی، تعالی سازمانی و همسویی استراتژیک هستند، حیاتی است. این مقاله به بررسی بکار گیری سه چارچوب برجسته مدیریت فناوری اطلاعات ITIL4، COBIT 2019 و PCF APQCمی‌پردازد. ITIL4 رویکرد جامعی به مدیریت خدمات IT ارائه می‌دهد و بر ایجاد ارزش از طریق ارائه خدمات و بهبود مستمر تأکید دارد. COBIT 2019 یک چارچوب حاکمیتی قوی ارائه می‌دهد که اطمینان حاصل می‌کند فرایندهای IT با اهداف کسب‌وکار و الزامات قانونی همسو هستند. PCF توسط APQC به عنوان یک استاندارد جهانی برای مدیریت فرایند عمل می‌کند و تسهیل مقایسه و پذیرش به‌روش‌ها در صنایع مختلف را فراهم می‌کند. با ترکیب این به‌روش‌ها، سازمان‌ها می‌توانند قابلیت‌های مدیریت IT خود را بهبود بخشند و از ارائه خدمات کارآمد، حاکمیت قوی و بهبود مستمر فرایندها اطمینان حاصل کنند. از طریق مطالعات موردی، این مقاله نشان می‌دهد که چگونه سازمان‌ها می‌توانند از این چارچوب‌ها برای دستیابی به چابکی بیشتر، انطباق و کارایی عملیاتی استفاده کنند. یافته‌ها اهمیت یک رویکرد منسجم به مدیریت IT را که با اهداف سازمانی همسو باشد و رشد پایدار را هدایت کند، برجسته می‌کند.