همايش ملی پيشرفت های معماری سازمانی

صفحه اصلی / ششمین همايش ملی پيشرفت های معماری سازمانی

بازار ثانویه: بستری برای تبادل ارزهای تبلیغاتی در باشگاه مشتریان

نویسندگان :

مائده مشرف¹ سید عباس میرقاسمی²

1- دانشگاه شهید بهشتی 2- دانشگاه شهید بهشتی

کلمات کلیدی :

مشتری وفادار،باشگاه مشتریان،ارز تبلیغاتی،بازار ثانویه،تبادل ارز تبلیغاتی

چکیده :

ایجاد ارزش و حس رضایتمندی برای مشتریان عاملی است که به وفاداری مشتریان، بازگشت آنها، خرید مجدد، موفقیت شرکت و رشد بازار منجر می‏شود. باشگاه مشتریان به عنوان پایگاهی برای تعامل مشتریان با سازمان نقش پیشران برای این موفقیت را بر عهده دارد. این مقاله ضمن مرور طرح‏های مختلف باشگاه مشتریان، به ارائه طرحی نوین برای تعامل با مشتریان وفادار می‏پردازد. پرداخت ارزهای تبلیغاتی به جای ارائه تخفیف می‏تواند رابطه‏ای برد-برد را برای مشتری‏ها و بنگاه رقم بزند. ایجاد بستر بازار ثانویه در دل باشگاه مشتریان برای تبدیل ارزهای تبلیغاتی راهکاری برای نگهداشت ارزش ارز تبلیغاتی، خرید و فروش ارزهای تبلیغاتی، و تشویق مشتری برای خرید و حضور بیشتر در بنگاه اقتصادی است. بررسی نمونه‏های مختلف داخل و خارج از کشور امکان پذیر بودن حضور بازار ثانویه در کنار بنگاه‏های اقتصادی را نشان می‏دهد.