همايش ملی پيشرفت های معماری سازمانی

صفحه اصلی / هفتمین همايش ملی پيشرفت های معماری سازمانی

ارائه چارچوب معماری خدمات کسب‌وکار شهرداری‌: مطالعه موردی شهرداری یزد

نویسندگان :

سید اکبر مصطفوی¹ الهام برخورداری² محدثه السادات صابری نژاد اناری³ مرضیه حاتمی⁴

1- دانشگاه یزد 2- دانشگاه یزد 3- دانشگاه یزد 4- دانشگاه یزد

کلمات کلیدی :

چارچوب معماری خدمات کسب و کار،تحول اداری شهرداری،معماری سازمانی سرویس گرا

چکیده :

شهرداری‌ها سازمان‌های بزرگ و مهمی هستند که در حوزه‌های گسترده‌ای خدمات ارائه می‌کنند. شناسایی و مستندسازی خدمات کسب‌وکار در شهرداری‌ها با توجه به پیچیدگی ناشی از تنوع خدمات و پراکندگی بخش‌های خدمت‌رسان در این سازمان در برخی از شهرها (ستاد، منطقه، سازمان) می‌تواند به مدیران شهرداری کمک کند تا برنامه‌ریزی مناسبی برای توسعه و هوشمند‌سازی خدمات داشته باشند. بدین ترتیب ارائه یک چارچوب معماری خدمات کسب‌وکار که بتواند خدمات شهرداری‌ها را در تمامی حوزه‌های فعالیت آن‌ها به خوبی توصیف کند، امری ضروری است. با توجه به عدم تشابه خدمات شهرداری‌ها در ایران و سایر کشور‌ها و عدم امکان استفاده از چارچوب‌های معماری خدمات بین‌المللی، عدم وجود مدل مرجع بخشی مربوط به این حوزه در چارچوب ملی معماری سازمانی ایران و عدم وجود پژوهشی جامع که کلیه خدمات شهرداری‌ها را در نظر بگیرد، در این مقاله به ارائه یک چارچوب معماری خدمات کسب‌وکار برای شهرداری‌ها پرداخته شده است. چارچوب ارائه شده شامل یک متدلوژی برای شناسایی و استخراج خدمات است و فرآورده‌های آن ساختار شکست فرآیند‌ها، لیست خدمات، طبقه‌بندی خدمات، شناسنامه‌های خدمات و ماتریس‌های نگاشت است که می‌تواند به‌عنوان یک مبنا برای برنامه‌ریزی و انجام معماری تفصیلی در شهرداری‌ها مورد استفاده قرار گیرد.